De Essentiële Gids voor Conversieoptimalisatie in 2024

We leven in een tijdperk waarin digitale aanwezigheid een bedrijf kan maken of breken. Daarom is conversieoptimalisatie crucialer dan ooit. In 2024 gaat het er niet alleen om verkeer naar je website te krijgen; het gaat erom die bezoekers om te zetten in klanten. We hebben uit de eerste hand gezien hoe effectieve optimalisatiestrategieën het resultaat van een bedrijf drastisch kunnen verbeteren, en we willen onze inzichten graag met jou delen.

In deze gids leiden we je door de essentie van conversieoptimalisatie. We beginnen met uit te leggen wat conversieoptimalisatie eigenlijk betekent en waarom het zo belangrijk is voor je bedrijf. Daarna duiken we in de meest effectieve technieken voor 2024, waaronder SEO conversieoptimalisatiestrategieën. We geven je ook een praktisch stappenplan om deze strategieën op je website te implementeren. Aan het eind heb je een goed beeld van hoe je je conversieratio kunt verbeteren en je online aanwezigheid naar een hoger niveau kunt tillen.

De Basis van Conversieoptimalisatie

Wat is conversieoptimalisatie?

Bij Brandfirm beschrijven we conversieoptimalisatie als een speciale werkwijze om de kans, de frequentie en de hoeveelheid keren dat een bezoeker converteert op jouw website te vergroten [1]. Oftewel: technieken waarmee je een bezoeker om kunt zetten naar een converterende klant. Onder conversie kun je meerdere dingen verstaan. Misschien wel de duidelijkste vorm van conversie is wanneer een websitebezoeker een product bestelt in een webshop. Maar ook het invullen van een contactformulier, het doorklikken naar andere pagina's op een website en het downloaden van een gratis e-book kun je als conversie zien [1].

CRO staat voor Conversion Rate Optimization. Het betekent dat je jouw website blijft aanpassen en testen bij de doelgroep om het conversieratio te verhogen [1]. Dit ratio is een percentage dat aangeeft hoeveel procent van de websitebezoekers iets hebben afgenomen bij jouw bedrijf.

Waarom is het belangrijk?

Met het toepassen van conversieoptimalisatie haal je dus meer uit je huidige bezoekers [1]. Zo haal je meer leads en sales binnen waardoor je bedrijf echt gaat groeien, vaak resulterend in een groeiende omzet.

Heb je er weleens bij stilgestaan dat eigenlijk elk facet dat op jouw website te vinden is invloed heeft op hoe de gebruiker jouw website ervaart? En hoe hij/zij dus jouw bedrijf en jouw product ervaart? [2] Conversieoptimalisatie is dus eigenlijk niets meer en niets minder dan het optimaliseren van je website om zo de conversie te verhogen [2]. Vragen die daarbij van belang zijn, zijn: klopt het verhaal dat jij op je website vertelt? Is de omgeving goed ingericht en is de drempel voor de bezoeker om tot conversie over te gaan zo laag mogelijk? Alleen dan bestaat er een ideale situatie om een zo hoog mogelijk rendement te halen uit de bezoekersstroom van jouw website [2].

Kernprincipes van effectieve conversie

De psychologie achter conversie is niet alleen fascinerend, maar ook goed gedocumenteerd [3]. Een van de eerste psychologen die uitgebreid schreef over de manieren waarop mensen worden overgehaald om tot een besluit over te gaan, was Dr. Robert Cialdini, bekend van zijn invloedrijke werk 'Influence: The Psychology of Persuasion' waarin hij zes kernprincipes van overtuiging beschrijft: Wederkerigheid - Commitment en consistentie - Sociale bewijskracht - Sympathie - Autoriteit - Schaarste [3].

Deze kernprincipes worden toegepast in verschillende velden, waaronder marketing en reclame, met als doel om klanten effectiever te beïnvloeden [3]. Rationele overwegingen zijn even belangrijk. Het principe van autoriteit suggereert dat we meer geneigd zijn te luisteren naar en te kopen van experts [3]. Duidelijke, betrouwbare informatie op een website versterkt dit gevoel van autoriteit en kan de consument overtuigen. Kleine wijzigingen in de presentatie, zoals de kleur van een knop of de formulering van een call-to-action, kunnen een groot verschil maken [3]. Dit is een toepassing van het principe van schaarste; door het gevoel te creëren dat een aanbieding beperkt beschikbaar is, wordt de drang om te converteren verhoogd [3].

Essentiële Technieken voor 2024

Personalisatie en AI

In 2024 zullen bedrijven de trend van personalisatie in UI/UX-design voortzetten [4]. Er wordt gebruik gemaakt van AI-gestuurde personalisatie en dynamische content op basis van individuele gebruikersrollen en voorkeuren [4]. Machine learning-algoritmes en technologieën worden ingezet om op maat gemaakte ervaringen te bieden [5].

In een wereld waar third-party cookies verdwijnen, wordt contextuele personalisatie steeds belangrijker [4]. Deze aanpak past de gebruikerservaring aan op basis van acties binnen een enkele sessie, bijvoorbeeld door specifieke reis aanbevelingen te doen zonder persoonlijke informatie te gebruiken [4]. Contextuele personalisatie heeft als voordeel dat het niet nodig is om toestemming te krijgen en hierdoor vermijd je de risico's op gegevenslekken [4].

Personalisatietools die Red Online Marketing bij klanten inzetten om een gepersonaliseerde ervaring te geven aan website gebruikers zijn bijvoorbeeld WiQhit en Datatrics [4].

1. Gebruik geavanceerde segmentatiemethoden om je klanten in verschillende groepen in te delen op basis van hun demografische gegevens, gedragspatronen en koopgeschiedenis [5].

2. Implementeer dynamische content op je website en in marketingcampagnes [5].

3. Maak je e-mailcampagnes persoonlijker door gebruik te maken van de verzamelde gegevens [5].

4. Maak gebruik van predictive analytics om het gedrag van klanten te voorspellen en anticiperen op hun behoeften [5].

5. Creëer interactieve ervaringen op je website [5].

6. Implementeer AI en machine learning om de personalisatie te automatiseren en te verfijnen [5].

Mobile-first optimalisatie

Kort gezegd, zoekmachines kijken nu eerst naar de mobiele versie van je site om te beslissen waar je landt in de zoekresultaten . De mobiele gebruiker staat centraal, wat een grote verandering is ten opzichte van de tijd dat de desktopversie het belangrijkst was .

Mobiele optimalisatie is cruciaal: je website moet snel laden en gebruiksvriendelijk zijn op mobiele apparaten . De content van je mobiele site moet gelijk staan aan die van je desktopsite, inclusief tekst, afbeeldingen, video's en links . Belangrijke aspecten zoals structured data en sitemaps moeten ook op de mobiele versie aanwezig zijn en goed worden geïmplementeerd .

Responsief ontwerp is de basis van mobiele optimalisatie . Een responsieve site past automatisch zijn lay-out, afbeeldingen en content aan om te passen op het schermformaat en de resolutie van elk apparaat . Dit zorgt voor een naadloze browse-ervaring, wat cruciaal is voor zoekmachines .

Snelheidsoptimalisatie is ook belangrijk, aangezien mobiele gebruikers snelle, responsieve interacties verwachten . Optimaliseer de snelheid door afbeeldingen te comprimeren, browsercaching te benutten en CSS en JavaScript te minimaliseren .

Verder moet je prioriteit geven aan een gebruikersgericht ontwerp, de bruikbaarheid verbeteren, optimaliseren voor touchscreen en aandacht besteden aan de content lay-out . Mobiele apparaten zijn enorm populair - 70% van de online browsen gebeurt op mobiel [7]. Omdat dit de toekomst is, heeft Google het algoritme herzien en zich gericht op mobiel zoeken [7].

Snelheid en gebruikservaring

Websitesnelheid is de hoeveelheid tijd die het duurt voor een webpagina laadt [8]. Deze snelheid wordt bepaald door verschillende factoren, waaronder de server van een site, de bestandsgrootte van de pagina en de compressie van afbeeldingen [8].

Volgens onderzoek wacht 47% van de mensen niet langer dan twee seconden op het laden van een webpagina [8]. Snelheid is dus een integraal onderdeel van de gebruikerservaring, met name voor e-commerce websites [8].

Google hecht veel waarde aan de snelheid van de pagina's, omdat het een manier is om de kwaliteit van een site te bepalen en de gebruikerservaring te meten [8]. Sites die goed presteren met deze metriek worden beloond met een hoge ranking [8].

Een vertraging van één seconde leidt gemiddeld tot een vermindering van 7% in conversie [8]. Dat is enorm. Stel dat jouw bedrijf € 50.000 per dag verdient, dan kan een vertraging van één seconde mogelijk resulteren in ongeveer 1,28 miljoen aan verloren inkomsten per jaar [8].

Google PageSpeed Insights en Lighthouse zijn belangrijke hulpprogramma's om de snelheid en prestaties van een pagina te meten [8]. De LCP-score wordt beïnvloed door het inladen van het grootste element op de pagina, render-blokkerende bronnen en JavaScript-scripts die pagina-rendering kunnen blokkeren [8].

Data-gedreven besluitvorming

Met het toepassen van conversieoptimalisatie haal je meer uit je huidige bezoekers [1]. Zo haal je meer leads en sales binnen waardoor je bedrijf echt gaat groeien, vaak resulterend in een groeiende omzet [1].

Met de juiste data en inzichten heb je als organisatie goud in handen [9]. Hiermee kun je een effectievere data-gedreven aanpak voor conversieoptimalisatie creëren [9] [3].

Je kunt veel data meten met Google Analytics, maar het is ook wijsheid om het daadwerkelijke gedrag van bezoekers te onderzoeken [9]. Dit kan door heatmaps te creëren, waarmee je kunt zien welke elementen op je website aandacht trekken en welke niet [9].

Verder moet je conversie optimalisatie experimenten uitvoeren, gemiddeld gedurende 4 weken . Je kunt de weergave van content of belangrijke knoppen aanpassen om te testen wat het beste werkt voor je bezoekers . Google Optimize is een handig hulpmiddel hiervoor en is geïntegreerd met Google Analytics .

Optimaliseren van de website gebruikerservaring zorgt voor meer tevreden bezoekers [3]. Het helpt je strategische keuzes te maken door gerichte acties in te zetten voor je website en social media kanalen [3]. Zo kun je meetbaar betere resultaten behalen en draagt het bij aan een effectievere data-gedreven aanpak met hogere rendementen [3].

Implementatie van Conversiestrategieën

A/B testen

Met A/B testen kunnen we varianten van onze website testen, zoals verschillende afbeeldingen, headlines, CTA's, kleuren of USP's [10]. Zonder A/B testen zijn we eigenlijk aan het gokken op het beste resultaat zonder te weten of het beter kan [10]. Er zijn diverse tools op de markt waarmee we vrij eenvoudig A/B testen kunnen opzetten, zowel gratis als betaalde opties: Google Optimize (gratis), VWO (vanaf €199 per maand), Omniconvert (€167 per maand), AB Tasty (€40 per maand) en Crazy Egg (€29 per maand) [10].

Bij een A/B-test maken we twee verschillende versies van een webpagina, met telkens een kleine aanpassing [11]. Aan de ene helft van onze bezoekers tonen we de A-pagina en aan de andere helft de B-pagina [11]. Op basis van de resultaten bepalen we welke pagina het beste presteert en de meeste conversies oplevert [11] [12].

1. We kiezen één variabele die we gaan testen, zoals de locatie van een CTA-knop [10].

2. We bepalen ons doel en de gewenste uitkomst, bijvoorbeeld een hogere conversieratio [10].

3. De oorspronkelijke versie is de 'control', en de aangepaste versie is de 'challenger' [10].

4. We delen onze testgroepen gelijkmatig en willekeurig op [10].

5. We bepalen de vereiste steekproefgrootte op basis van onze huidige conversieratio en het gewenste percentageverschil [13].

6. We voeren slechts één test per keer uit in een campagne [10].

7. We gebruiken een A/B-testingtool zoals Google Optimize [10] [13].

8. We testen beide varianten tegelijkertijd om timing-effecten te voorkomen [10].

9. We geven de test genoeg tijd om bruikbare data te genereren [10].

10. We focussen op de statistieken van ons primaire doel [10].

11. We berekenen de statistische significantie van de resultaten [10].

12. We implementeren de winnende variant en plannen de volgende test [10].

Gebruikersonderzoek

Naast A/B-testen is het ook cruciaal om het daadwerkelijke gedrag van bezoekers te onderzoeken [9]. We kunnen heatmaps creëren om te zien welke elementen op onze website aandacht trekken en welke niet [9]. Tools zoals Hotjar bieden functies als heatmaps, recordings en feedback om inzicht te krijgen in het gebruikersgedrag [1].

Door feedback en polls op onze website te plaatsen, kunnen we waardevolle inzichten verkrijgen van echte gebruikers [13]. UsabilityHub stelt ons in staat om de gebruiksvriendelijkheid van onze website te testen met verschillende methoden zoals de 'first click test' of 'five second test' [13].

Optimalisatie van landingspagina's

Als de conversie van onze landingspagina's tegenvalt, zijn er diverse aspecten waar we aan kunnen sleutelen [11]:

1. Zorgen dat de titel en subtitel aansluiten bij de zoekintentie van de bezoeker.

2. De tekst moet de aandacht vasthouden en tot actie aanzetten.

3. De USP's moeten concreet en onderscheidend zijn.

4. De CTA moet opvallen en consistent worden gebruikt.

5. De afbeelding moet aansluiten bij ons aanbod.

6. De belangrijkste content en CTA moeten boven de vouwlijn staan.

7. De kracht van reviews moet worden benut.

8. De verleiding om op externe links te klikken moet niet te groot zijn.

9. De indeling van formulieren moet zijn geoptimaliseerd.

10. De laadsnelheid van de website moet minder dan 2 seconden zijn [11].

11. De hoeveelheid tekst moet niet te veel zijn.

12. De mogelijkheid van A/B-testing moet worden benut [11].

Funnel optimalisatie

De sales funnel is een continu optimalisatieproces [14]. We gebruiken A/B-tests om verschillende elementen van onze funnel te testen, zoals koppen, afbeeldingen, CTA's en landingspagina's [14]. We analyseren de resultaten, identificeren wat werkt en passen onze strategie dienovereenkomstig aan [14].

Door de klantreis te begrijpen en te verbeteren, gerichte communicatie te bieden en onze aanpak voortdurend te testen en aan te passen, creëren we een krachtige funnel die de groei van ons bedrijf ondersteunt [14].

Het conversiepad staat voor de reis die een bezoeker aflegt om een gewenste actie uit te voeren, zoals een aankoop of inschrijving voor een nieuwsbrief [12]. Door dit pad te vereenvoudigen en de bezoeker vanaf het begin naar het gewenste pad te leiden met visuele elementen, vergroten we de kans op een geslaagde conversie [12].

Conclusie

Conversieoptimalisatie heeft een enorme impact op het succes van een bedrijf in de digitale wereld. Door de juiste technieken toe te passen, zoals personalisatie, mobiele optimalisatie en data-gedreven besluitvorming, kunnen bedrijven hun conversieratio aanzienlijk verbeteren. Het is cruciaal om voortdurend te testen, te analyseren en aan te passen om de beste resultaten te behalen.

In 2024 zal het belang van conversieoptimalisatie alleen maar toenemen. Bedrijven die investeren in het begrijpen van hun klanten, het optimaliseren van hun website-ervaring en het benutten van geavanceerde technologieën zoals AI, zullen een voorsprong hebben. Door deze strategieën toe te passen en te blijven innoveren, kunnen bedrijven hun online aanwezigheid versterken en hun bedrijfsresultaten verbeteren.

FAQs

1. Wat is het primaire doel van conversieoptimalisatie?
   Het primaire doel van conversieoptimalisatie is het verhogen van het aantal bezoekers dat klant wordt. Dit proces omvat het grondig begrijpen van de doelgroep en het pinpointen van cruciale conversiepunten op de website.
   

2. Wat wordt beschouwd als een goede conversieratio?
   Een goede conversieratio varieert per sector, maar ligt gewoonlijk tussen de 2% en 5%.
   

3. Welke acties vallen onder conversiemaatregelen?
   Conversiemaatregelen omvatten elke actie die bezoekers op een website uitvoeren en die als gewenst worden beschouwd. Voorbeelden hiervan zijn het doen van een aankoop, het invullen van een contactformulier, het aanvragen van een offerte, of het downloaden van een whitepaper.
   

4. Hoe wordt een conversie meestal uitgedrukt?
   Een conversie wordt vaak uitgedrukt als een percentage, bekend als het conversiepercentage. Dit percentage toont aan welk deel van de bezoekers een gewenste actie uitvoert, zoals het kopen van een product of inschrijven voor een nieuwsbrief.
   

Referenties

[1] - https://www.brandfirm.nl/conversie-optimalisatie/
[2] - https://www.traffictoday.nl/zoekmachine-optimalisatie/conversie-optimalisatie/
[3] - https://rankingmasters.nl/conversie-optimalisatie-is-de-sleutel-tot-meer-omzet/
[4] - https://redonlinemarketing.nl/blog/cro-trends-2024-met-de-juiste-cro-mindset-en-kennis-2024-in
[5] - https://www.webstrijd.nl/2023/12/27/de-kracht-van-personalisatie-in-2024/
[6] - https://www.envoker.com/blog/detail/mobile-first-indexing-uitgelegd-5-belangrijke-feiten-die-je-moet-weten
[7] - https://www.brandfirm.nl/mobile-seo/
[8] - https://www.brandfirm.nl/websitesnelheid/
[9] - https://socialbrothers.nl/inspiratie/belang-van-conversie-optimalisatie/
[10] - https://www.invalshoek.nl/blog/ab-test/
[11] - https://www.onlinemarketingmonkey.be/blog/conversie
[12] - https://ralfvanveen.com/marketing/de-conversie-van-een-website-verhogen-mijn-gids-voor-2024/
[13] - https://www.frankwatching.com/archive/2019/06/07/ab-testen-beginners-guide/
[14] - https://www.redinggo.com/blog-posts/hoe-optimaliseer-je-jouw-sales-funnel-voor-maximale-conversie-een-geavanceerde-gids